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智慧旅游新體驗,從“極簡”開始

2018-07-09

學過馬斯洛需求論的人都知道這么一個道理:人的需求是不斷增長的,像階梯一樣,當一個需求被滿足,高一層次的需求就產生。體驗經濟時代下,人們的生理需求、安全需求已經得到基本的滿足,而更高層次的社交需求、尊重需求和自我實現需求開始被重視。

“體驗”投入當下的智慧旅游,可以看出,它的一個重要特征就是要滿足人們更高層次的需求,如個性化的服務、靈活性的選擇······在人們需求不斷提升的背景下,景區的建設、升級和轉型也面臨更多的思考和挑戰。

智慧旅游發展存在的問題

智慧旅游的發展,既是旅游業所處時代發展進步的客觀要求,也是提升旅游業作為現代服務業素質的要求。當前越來越多的景區紛紛向智慧旅游方向轉型和發展,通過信息技術在景區的應用,實現旅游管理和服務的信息化。然而,在景區發展和建設的過程中,仍有部分問題需要解決,如對智慧旅游的認識不足、資源重復建設、服務體驗差等。

具體來說,目前部分景區對于智慧旅游的認識還比較膚淺,往往停留在術語玩味或攀附跟風上,或缺乏對景區的整體統籌規劃,盲目引進高科技設備、建網站、搞系統,導致資源重復建設;且由于景區各系統多為獨立建設,存在信息孤島,難以實現資源共享;此外,多數景區普遍存在基礎設施建設落后的問題,如機房設備老化等;同時輕視對景區的應急安全體系建設,缺乏有效、系統的危機預警防范系統,難以實現對重大突發事件的快速響應和有效處理;而且沒有建立與游客信息共享的服務平臺,并缺少相關的導覽信息服務,導致游客難以實時獲取最新資訊等。

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智慧旅游“極簡”新體驗

在旅游體驗時代下,智慧旅游的發展已經不僅僅只為了追求便利,而更應從游客內心需求出發,將以技術為核心轉向以需求為核心,將智慧服務融入景區管理服務的所有環節,為此,日華科技從服務和管理角度出發,通過以“一網”+“一圖”+“四個智慧化”的“極簡”方式對景區進行管理和服務,實現人本關懷、技術支撐和精細管理合一的新型智慧旅游。

“超強”網絡,為景區發展提供堅實保障

采用“一張網”承載智慧景區眾多獨立系統,以物聯網、互聯網、通信網為基礎構建景區網絡,通過有線與無線接入移動設備、攝像頭、傳感器、車輛終端等系統和設備,實現對景區信息資源的互聯互通;同時,運用大二層網絡架構,滿足網絡動態擴展和交換機自動化接入需求,充分實現景區網絡統一管理維護。

科學管理,助力管理者創造高效的景區

從景區運營管理者角度出發,以需求為核心,結合物聯網、大數據、云計算、人工智能等先進技術,基于“GIS一張圖”對景區的人力、物資、設備、環境等資源進行可視化統一管理,實現景區監測、控制、管理運維功能一體化,同時,也為景區各方面管理、服務及應急處置提供科學化、智能化、精確化的決策支持,保障景區管理的有序進行。

同時,以云管理平臺為載體,通過對景區跨部門、跨業務流程的梳理、管理和優化,整合景區資源,提供智慧交通、智慧管理、智慧安防等功能。其中,智慧交通功能含停車管理和車輛疏散管理兩部分,運用RFID、物聯網等最新技術,采集車輛進出自動識別記錄、場內停車數位,實現車位狀態監控、停車位查找、車位誘導、信息存儲等功能,達到“人”、“車”、“泊位”三位一體的智慧化管理;同時,通過對人流、車流的信息采集、統計和分析進行數據研判與預測發布,在車流預測高峰期前,啟動特殊時期停車分流及疏導預案,對景區及周邊的停車資源進行集中管理和統籌分配,并實施智慧化分流及疏導,實現高峰時間停車的規范化、秩序化,保障景區良好的交通環境和安全。

智慧管理囊括集散中心管理調度、智能票務、客戶管理、設備運維、信息發布以及環境監測等功能,同時還融入電子合同平臺、價格監管等系統,提升景區智能化、自動化、精細化管理。

智慧安防管理通過構建完善的智慧應急安全體系,集成景區監測預警、預案管理、指揮調度、輔助決策、應急疏散等功能,能有效實現對重大突發事件的快速響應和有效處理。

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“體貼”服務,游客的旅行只有風景沒有麻煩

智慧導游以移動端導游服務平臺、景區導覽系統、景區門戶平臺三大形式為主。景區導覽系統基于GIS地圖,結合APP導航和戶外導航屏,平時進行語音指示導覽和多媒體查詢播放,緊急情況下作為指揮中心額應急疏散信息發布終端,致力做到讓游客快快樂樂來出游,平平安安回家去。

此外,景區門戶平臺和移動端導游服務平臺,通過結合三維全景實景和AR技術,設計了景區虛擬游和AR互動旅游地圖,游客借助微信公眾號便可通過三維全景、語音等多種方式進行實時導航,游遍整個景區;同時,平臺還融入電子門票、交通導航、旅游攻略、電子商務、論壇、語音播報等模塊,并對接途牛、驢媽媽等旅游資源平臺,可實現門票預訂、租車服務、特色美食指南、本土民宿酒店預定、購物和娛樂場所推薦等服務,幫助游客一鍵式解決旅行路上吃喝玩樂住行問題。

“大道至簡”,智慧景區的發展不是以高科技的亂入追尋旅游的高大上,而是以“少而精”的東方智慧實現人與景的互動、人與自然的交流。日華科技智慧旅游以“極致”管理和服務深入景區建設,以“極簡”方式滿足游客所需的旅游體驗。在旅游體驗大發展背景下,公司將積極探索智慧景區建設的可持續發展,助力景區提升管理與服務水平,讓旅行者更專注邂逅詩與遠方!


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